Preguntas Frecuentes

Para realizar cambio y/o la devolución de un producto comprado en nuestros puntos de venta, el cliente debe dirigirse a la sala de venta de CARIBE S.A., manifestar la causa o los motivos de la reclamación, allegando el producto que desea cambiar o devolver, el artículo pasará a una inspección en Servicio al cliente de Caribe S.A., lo anterior con el fin de observar que el producto cumpla con las condiciones establecidas, Caribe S.A. procederá a dar respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles desde el momento en que se entregó el producto a disposición de Caribe S.A por los medios anteriormente descritos.

Para realizar cambio y/o la devolución de un producto comprado en nuestros puntos de venta, el cliente debe dirigirse a la sala de venta de CARIBE S.A., manifestar la causa o los motivos de la reclamación, allegando el producto que desea cambiar o devolver, el artículo pasará a una inspección en Servicio al cliente de Caribe S.A., lo anterior con el fin de observar que el producto cumpla con las condiciones establecidas, Caribe S.A. procederá a dar respuesta en un término máximo de diez (10) días hábiles desde el momento en que se entregó el producto a disposición de Caribe S.A por los medios anteriormente descritos.

Conforme al artículo 47 del Estatuto del Consumidor los Usuarios podrán ejercer el derecho de retracto del producto adquirido dentro de los (5) cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió. Las reversiones se harán por el valor del Producto pagado por el Cliente en la respectiva transacción. En ningún caso, Caribe S.A. hará reversiones parciales del valor de un Producto.
Los productos que por sus características y condiciones de uso no serán susceptibles de ser devueltos mediante el ejercicio del Derecho de Retracto de acuerdo con lo estipulado en el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor son los siguientes:

1. Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, tales como alimentos de fácil descomposición;
2. Bienes perecederos;
3. Productos de uso para cuidado personal.

Para realizar un cambio y/o devolución de un producto el cliente debe presentar la factura original, sin embargo, de no contar con esta deberá suministrar información, tal como sede, número de caja, fecha y hora en la cual se realizó la compra del producto, así como el número de cédula mediante la cual realizó la compra para poder rastrear y confirmar la misma dentro de nuestras bases de datos

Puedes realizar la solicitud de garantía, cambio o devolución en cualquier tienda de Caribe Supermercados.